컨설팅 CS전략 수립
더밸류업컨설팅만의 차별화된 CSM(고객만족경영) 체계 진단, CEM(고객경험관리) 체계 진단을 통해 장기적인 CS전략 로드맵 수립, 세부적인 전략 실행과제를 도출합니다. 이를 통해 장기적인 목표를 가지고 전략적이고 체계적인 CS관리가 가능합니다.
Output
CS전략
CS비전체계도
서비스이행 표준
CS과제 정의서
Process
CS진단
내부직원 워크숍 및 인터뷰
사례 벤치마킹
CS방향 전략 수립
실행체계구축
과제실행 A/S관리
Phase I
CS현황 진단 및 고객조사
기존 진단 결과 Review
내부 CSM 추가 진단
내/외부 고객조사
Phase II
고객 및 고객만족 정의
고객 재정의
고객가치 확인
고객만족경영 정의
Phase III
CS비전 및 전략 수립
CS비전 목표 수립
중장기 CMS 전략 수립
CS과제 정의