고객만족도 조사 (PCSI, PSI, CSI)

리서치 고객만족도 조사 (PCSI, PSI, CSI)

공공기관, 민간기업의 각 품질(상품, 전달, 환경) 및 만족도를 정량적으로 측정해보는 조사입니다. 조사 결과 만족요인을 강화하고 불만족 요인을 개선할 수 있는 다양한 솔루션을 제공합니다.

PCSI

Public-service Customer
Satisfaction Index

공공서비스 고객만족도지수 모델
기획재정부 주관으로 공기업, 준공공기관, 기타 공공기관을 대상으로 매년 공공기관의 재화 또는 서비스를 직접 사용한 개인이나 법인에게 만족도를 측정하는 조사입니다

PSI

Public Satisfaction Index

공공서비스 고객만족도지수 모델
행정안정부 주관으로 지방공기업을 대상으로 매년 공공기관의 재화 또는 서비스를 직접 사용한 개인이나 법인에게 만족도를 측정하는 조사입니다

CSI

Customer Satisfaction Index

민간기업의 고객만족도지수 모델
민간기업의 상품, 서비스, 이미지에 대해 고객이 느끼는 만족, 불만 정도를 측정하는 조사입니다

Output

각 조사별 설문지 (PCSI, PSI, CSI)

조사 테이블 및 탑라인

조사 결과보고서

조사 결과 개선 solution 과제 정의서

Process

PCSI 2.0 모델

PSI 모델

CSI 모델