프로젝트

[서비스 표준 매뉴얼 ]고객접점별 서비스 표준 매뉴얼 개발 프로젝트

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2016년 고객접점별 서비스 표준 개발 프로젝트

 - 서비스 프로세스 분석

 - 고객접점별 서비스 품질 속성 분석 (PSI)

 -​ MOT분석 (Mega, Sub)

 - 고객 기대품질 도출 및 서비스 표준 도출

 - Case Study

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