［서비스 표준 매뉴얼 ］고객접점별 서비스 표준 매뉴얼 개발 프로젝트
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2017.01.17 22:35
2016년 고객접점별 서비스 표준 개발 프로젝트
- 서비스 프로세스 분석
- 고객접점별 서비스 품질 속성 분석 (PSI)
- MOT분석 (Mega, Sub)
- 고객 기대품질 도출 및 서비스 표준 도출
- Case Study
